08/01/2010

En France, quelques poids lourds du eCommerce développent sur leur site internet des options d'achat en ligne et de retrait en magasin (Citons Auchandrive ou la Fnac comme évoqués dans ce précédent billet)


Cet article de eMarketer nous donne une vision de ce qui se passe de l'autre côté de l'Atlantique et surement une vision des tendances qui arriveront dans les prochaines années.

L'article confirme tout d'abord que les raisons de ce comportement ROPO font parties de celle que nous avions évoquées dans les Motivations de l'acte Research Online Purchase Offline :
  • Je peux toucher le produit
  • Je ne paye pas de frais de livraison
  • Je dispose du produit rapidement
Les deux points essentiels à retenir sont les suivants

34% des distributeurs US proposent une réponse à ce besoin Client en 2009 et 78% d'entre eux devraient le proposer d'ici fin 2010


Enfin (et surtout), le retrait en magasin suite à un achat en ligne est important (67% des consommateurs interrogés considère cela comme Très Important ou Important). Mais le point fort et primordiale pour les clients achetant en ligne chez un marchand disposant d'un réseau physique est :
La capacité à retourner un produit après achat en cas de problème.
Evident, mais à méditer




Alors n'attendons plus 2014, il me semble certain que cette attente consommateur tout aussi importante chez nous dans qques années

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