28/06/2012

Le comportement ROPO / ROBO (Research Online, Purchase Offline / Research Online, Buy Offline) s'explique généralement par 3 motivations des internautes
- Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit
- Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons
- Le besoin d'immédiateté du produit
Retrouvez plus d'informations sur les motivations du comportement ROPO dans cette synthèse

Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté, attend des enseignes qu'il fréquente, une offre cohérente quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la possibilité de rendre dans un magasin un produit qu'il a acheté sur le site Internet de l’enseigne.


L'infographie dédiée au comportements et attentes des français au sujet de la livraisons des achats sur Internet ci-dessous confirme donc qu'en 2012, les dispositifs web-to-store comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des leviers de conversion et de satisfaction des internautes




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